Retours et remboursements de cosses de batterie
Dans quels cas puis‑je exercer mon droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Le bouton d’achat vous conduit à l’offre ; la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Un câble préparé à la longueur que vous avez demandée peut être concerné si sa réalisation répond à ces critères. Le fait qu’un câble soit vendu au mètre ne suffit pas, à lui seul, à établir qu’il est personnalisé. Les cosses, coupe-batteries, capuchons et autres pièces standard ne relèvent pas automatiquement de cette exception : vérifiez les conditions applicables à l’offre.
Comment engager la démarche depuis mon espace client ?
Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur, puis suivez la procédure indiquée pour notifier votre décision et organiser le renvoi. Pour exercer le droit de rétractation, veillez à signaler votre choix dans les 14 jours suivant la réception. Consultez les instructions associées à la commande avant d’expédier la pièce et conservez la confirmation de votre démarche ainsi que les éléments utiles au suivi du dossier. Si le retour porte sur un câble personnalisé, vérifiez d’abord si l’exception légale s’applique à sa fabrication : les conditions de l’offre vous aideront à identifier la marche à suivre.
Dans quel état faut‑il renvoyer la pièce et son emballage ?
Manipulez le produit avec soin et limitez-vous à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Si vous envisagez de vous rétracter, évitez de monter une cosse, de sertir un câble ou de serrer une pièce sur une borne : ces manipulations peuvent laisser des marques ou modifier l’état du produit. Rassemblez les éléments reçus avec la pièce, comme les accessoires et les protections, conformément aux consignes du vendeur. Garder l’emballage d’origine est utile pour protéger une cosse ou un coupe-batterie pendant le renvoi, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, une condition générale du droit de rétractation. Un usage ou une manipulation allant au‑delà de l’examen nécessaire peut toutefois engager votre responsabilité en cas de dépréciation.
Qui traite le remboursement ou un défaut du produit ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le vendeur traite le remboursement selon les règles en vigueur et les modalités de l’offre. Vous pouvez suivre votre dossier depuis l’espace client. Si une cosse, un câble ou un coupe-batterie présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Indiquez la commande concernée, identifiez la pièce et décrivez le défaut constaté afin que le vendeur vous précise la démarche appropriée. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question de choix ou d’utilisation d’une pièce, consultez les conseils de la rédaction dans L’Atelier des bornes.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026